➜ القائمة الرئيسية للمسميات الوظيفية

أخصائي عمليات الموارد البشرية

أخصائي عمليات الموارد البشرية هو بمثابة المهندس الذي يصمم وينفذ ويحسن الآليات التي تجعل قسم الموارد البشرية يعمل بسلاسة وكفاءة. في عصر يتم فيه قياس نجاح المنظمات بقوة ثقافتها وكفاءتها التشغيلية، يبرز دور أخصائي عمليات الموارد البشرية الذي يعمل على تحويل الاستراتيجية إلى التطبيق.

المحتويات:

• ما هي وظيفة أخصائي عمليات الموارد البشرية؟
• ما مهام ومسؤوليات أخصائي عمليات الموارد البشرية؟
• ما هي متطلبات العمل كأخصائي عمليات الموارد البشرية؟
• كيف توظف أخصائي عمليات موارد بشرية متميز؟
• ما المؤشرات التي ينبغي قراءتها في السيرة الذاتية؟
• ما متوسط راتب أخصائي عمليات الموارد البشرية في السعودية؟
• ما أبرز التحديات التي يمكن أن يواجهها؟
• ما معايير الأداء الرئيسية KPIs؟
• ما الشهادات المهنية التي يمكنه الحصول عليها؟
• نموذج وصف وظيفي لأخصائي عمليات الموارد البشرية

ما هي وظيفة أخصائي عمليات الموارد البشرية؟

يعمل أخصائي عمليات الموارد البشرية على تحقيق غايتين أساسيتين: الكفاءة التشغيلية من خلال أتمتة المهام الروتينية وتوحيد الإجراءات، وتجربة موظف استثنائية من خلال ضمان حصول الموظفين على إجابات واضحة وسريعة واستلام مستحقاتهم بدقة وفي الوقت المحدد، إضافة إلى مسؤوليته عن سلامة البيانات ومطابقة الامتثال وضمان الجودة في جميع عمليات الموارد البشرية.

بعبارة أخرى فإن عمل أخصائي عمليات الموارد البشرية يتمحور حول العمليات والأنظمة والسياسات التي تدير دورة حياة الموظف من لحظة التعيين إلى ما بعد انتهاء الخدمة. إذا كان مدير الموارد البشرية هو من يضع الاستراتيجية، وأخصائي التوظيف هو من يجلب المواهب، فإن أخصائي العمليات هو من يضمن أن كل شيء بين فيما بينهما يسير بشكل صحيح وفعال.

ما هي مهام ومسؤوليات أخصائي عمليات الموارد البشرية؟

تشمل مسؤوليات هذه الوظيفة مجموعة واسعة من المهام، التي يمكن تقسيمها إلى عدة محاور:

إدارة دورة حياة الموظف

• التوظيف: إعداد عقود العمل وجميع المستندات القانونية المرتبطة بها، وإجراء فحوصات الخلفية.
• التهيئة: إدارة عملية تهيئة ودمج الموظفين الجدد، وتجهيز حساباتهم في الأنظمة، وتوزيعهم على المديرين، وتنظيم جلسات التعريف.
• إدارة المتغيرات: معالجة ترقيات الموظفين، التنقلات الداخلية، التغييرات في المسمى الوظيفي أو الراتب.
• إنهاء الخدمة: إدارة عملية الخروج وحساب المستحقات النهائية، وإلغاء صلاحيات النظام.

إدارة أنظمة وقواعد البيانات

• إدارة ومعالجة العمليات على نظام إدارة الموارد البشرية HRMS.
• إدخال بيانات الموظفين وتحديثها باستمرار لضمان دقة السجلات.
• توليد التقارير التحليلية حول القوى العاملة (التعداد، التغيب، دوران العمل) للإدارة.

الأجور والمزايا

• التنسيق مع الإدارة المالية لضمان دقة وكفاءة عملية كشوف المرتبات.
• إدارة ملفات التأمين الصحي، التأمينات الاجتماعية والاشتراكات الأخرى.
• حساب الإجازات والغياب والعمل الإضافي.

الامتثال والسياسات

• ضمان امتثال جميع عمليات الموارد البشرية لنظام العمل السعودي وأنظمة (نطاقات) و(مقيم).
• تطوير وتحديث دليل السياسات والإجراءات وتوصيف الوظائف.
• الاستجابة لاستفسارات الموظفين المتعلقة بالسياسات والمزايا.

خدمات الموظفين

• العمل كنقطة اتصال مركزية لاستفسارات وشكاوى الموظفين.
• إصدار خطابات العمل، وشهادات الخبرة، وتأشيرات الزيارة للعائلات.

ما هي متطلبات العمل كأخصائي عمليات الموارد البشرية؟

• المؤهلات العلمية: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال تخصص إدارة الموارد البشرية، أو في أي تخصص ذي صلة.
• الخبرة: تتراوح عادة بين 2 إلى 5 سنوات في مجال عمليات أو إدارة الموارد البشرية.

المهارات التقنية

• إتقان متقدم لنظم إدارة الموارد البشرية (HRMS) وأنظمة ERP.
• مهارات استثنائية في استخدام برامج Microsoft Office، خاصة Excel (المعالجة، الجداول المحورية، VLookup).
• فهم عميق لنظام العمل السعودي وأنظمة التوطين (نطاقات) والاشتراطات الحكومية (مثل: التأمينات الاجتماعية، وزارة الموارد البشرية).

المهارات الشخصية

• الدقة والاهتمام بالتفاصيل: حيث إن أي خطأ بسيط قد يكلف المنشأة غرامات مالية أو يضر بسمعتها.
• السرية التامة: التعامل مع الرواتب والبيانات الحساسة للموظفين.
• التنظيم وإدارة الأولويات: القدرة على إدارة مهام متعددة في وقت واحد.
• مهارات التواصل: للتفاعل مع جميع مستويات الموظفين بلباقة والتواصل الواضح.
• حل المشكلات: القدرة على تحليل الأخطاء وإيجاد حلول عملية.

كيف توظف أخصائي عمليات موارد بشرية متميز؟

للعثور على المرشح المثالي، يجب أن تركز عملية التوظيف على:

• اختبار المهارات العملية: قدم له سيناريو يحتوي على مجموعة من البيانات غير المنظمة واطلب منه تنظيمها في Excel، أو اطلب منه شرح كيفية حساب نهاية خدمة موظف.
• الأسئلة السلوكية: اسأل عن مواقف سابقة تعامل فيها مع خطأ في الرواتب تم اكتشافه متأخرًا، أو كيف تعامل مع موظف غاضب، أو كيف قام بتحسين إجراء عمل قديم غير فعال.
• التقييم الثقافي: تأكد من أن قيم المرشح تتوافق مع ثقافة منشأتك، خاصة أنه سيكون واجهة الموارد البشرية أمام الموظفين.
• التحقق من المعرفة القانونية: اطرح أسئلة حول إجازة الوضع، أو أحكام إنهاء العقد، أو متطلبات التوطين للتأكد من معرفته بالقانون.

ما المؤشرات التي ينبغي قراءتها في السيرة الذاتية؟

ابحث عن هذه الكلمات الدالة والإنجازات القابلة للقياس الكمي:

• الكلمات الدالة: نظم إدارة الموارد البشرية، نظم معلومات الموارد البشرية، أوراكل، ساب، تالنتو، إعداد مسير الرواتب، التهيئة، قانون العمل السعودي، الهيئة العامة للتأمينات الاجتماعية، قوى، مقيم، نطاقات.
• الإنجازات الكمية، مثلًا:
  
  • قام بأتمتة عملية المطالبات الطبية، مما قلل وقت المعالجة من 5 أيام إلى يومين.
  • أدار عملية دمج 100+ موظف بعد عملية استحواذ.
  • قلل الأخطاء في كشوف المرتبات بنسبة 95% من خلال تنفيذ آلية تدقيق مزدوج.
  • حقق نسبة امتثال 100% لاشتراطات وزارة الموارد البشرية خلال عمليات التدقيق.

ما متوسط راتب أخصائي عمليات الموارد البشرية في السعودية؟

تتباين متوسطات أجور أخصائي عمليات الموارد البشرية بشكل كبير بناء على:

• الخبرة: المبتدئ (0-3 سنوات): 5,000 - 8,000 ريال سعودي. متوسط الخبرة (3-7 سنوات): 8,000 - 14,000 ريال سعودي. كبير (7+ سنوات): 14,000 - 20,000+ ريال سعودي.
• قطاع المنشأة: غالباً ما تقدم الشركات النفطية والمالية الكبرى رواتب أعلى من الشركات المحلية الصغيرة.
• المؤهلات والشهادات: الحصول على شهادات مهنية معتمدة (مثل تلك المذكورة أدناه) يمكن أن يعزز الراتب بشكل ملحوظ.
• حجم المسؤولية: إدارة فريق أو أنظمة معقدة أو عدة دول ترفع من قيمة الراتب.

ما هي أبرز التحديات التي يمكن أن يواجهها أخصائي عمليات الموارد البشرية؟

• التغير التشريعي السريع: يجب أن يظل على اطلاع دائم بأي تحديثات في قانون العمل أو اشتراطات السعودة، أو أنظمة المنصات الحكومية (قوى، مقيم).
• إدارة التوقعات: التعامل مع طلبات وشكاوى الموظفين التي تكون أحياناً عاطفية أو عاجلة مع الالتزام بالسياسات.
• حماية البيانات والسرية: خطر حدوث تسريب للبيانات الشخصية أو الرواتب.
• التكامل بين الأنظمة: صعوبة جعل أنظمة مختلفة (كشوف المرتبات، الحضور، التأمين) تتكامل بسلاسة.
• ممانعة التغيير: صعوبة إقناع الإدارة أو الموظفين بتبني عمليات أو أنظمة جديدة أكثر كفاءة.
• تحفز الموظفين تجاههم: يعتبر كثير من الموظفين أن مسؤولي الموارد البشرية هم الجهة المسؤولة عن معاقبتهم، ويتعاملون معهم في كثير من الأحيان بشيء من التحفظ والتحفز في آن واحد. يعد ذلك خللًا جوهريًا في ثقافة المنشأة يحتاج إلى إجراءات لتصحيحه.
• صعوبة تحقيق التوازن بين مصالح الشركة وحقوق الموظفين: في بعض الأحيان يكون مسؤولو الموارد البشرية مضطرين للخضوع إلى ضغوط من الإدارة العليا لاتخاذ إجراءات لا تصب بالضرورة في مصلحة الموظفين، ويكون فريق الموارد البشرية -للأسف- في خط المواجهة أمام الموظفين.

ما معايير الأداء الرئيسية KPIs لأخصائي عمليات الموارد البشرية؟

• دقة البيانات: نسبة الأخطاء في بيانات الموظفين والرواتب (يجب أن تكون 99.5%+).
• وقت دورة المعالجة: الوقت المستغرق لإنهاء طلبات الموظفين (مثل: إصدار خطاب، معالجة مطالبة طبية).
• معدل رضا الموظفين: من خلال استبيانات حول جودة الخدمة المقدمة من قسم العمليات.
• معدل الامتثال: عدد المخالفات أو الغرامات المستحقة بسبب أخطاء في العمليات.
• كفاءة عملية الدفع: نسبة الأخطاء في كشوف المرتبات ووقت معالجتها.

ما الشهادات المهنية التي يمكن لأخصائي عمليات الموارد البشرية الحصول عليها؟

هناك العديد من الشهادات المهنية التي يمكن أن تعزز من الموقع التنافسي لأخصائي عمليات الموارد البشرية في سوق العمل، ومن أهمها:

• شهادة محترف الموارد البشرية الدولي PHRi® – ويقدمها معهد اعتماد الموارد البشرية HRCI، ويمكن الحصول عليها من خلال اجتياز اختبار عبر الإنترنت من خلال مراكز اختبار دولية معتمدة، وتكون الشهادة صالحة لمدة عامين، وتجدد.
• شهادة محترف الموارد البشرية المعتمدSHRM-CP من جمعية إدارة الموارد البشرية SHRM
• معهد إدارة المشاريع (PMI): شهادة PMP مفيدة لإدارة مشاريع تحويل الأنظمة أو العمليات.
• شهادات معتمدة من مزودي الأنظمة مثل (SAP SuccessFactors, Oracle HCM).

نموذج وصف وظيفي لأخصائي عمليات الموارد البشرية

المسمى الوظيفي: أخصائي عمليات موارد بشرية

الإدارة: الموارد البشرية

مجموعة الوظائف: مجموعة الوظائف الإدارية

الرئيس المباشر: رئيس قسم [.............]

كود الوظيفة: [.............]

نطاق المسؤولية: [.......................  إلى .............................] ريال سعودي

الهدف من الوظيفة: الهدف من الوظيفة: ضمان تنفيذ جميع عمليات الموارد البشرية بدقة وكفاءة وامتثال تام مع الأنظمة والسياسات الداخلية وقانون العمل السعودي، لدعم تجربة موظف استثنائية والحفاظ على سجلات دقيقة للقوى العاملة.

المسؤوليات الرئيسية:

• إدارة عملية التوظيف من الناحية التشغيلية (إصدار العقود، فحوصات الخلفية).
• تنفيذ عملية دمج الموظفين الجدد وإنهاء خدمات المغادرين.
• الإشراف على نظام إدارة الموارد البشرية (HRMS) وضمان دقة واكتمال بيانات الموظفين.
• التنسيق مع قسم المالية لضمان صحة ودقة كشوف المرتبات في الوقت المحدد.
• إدارة ملفات التأمين الصحي والاستحقاقات الأخرى للموظفين.
• الرد على استفسارات الموظفين المتعلقة بالسياسات والمزايا والرواتب.
• تطوير وتحسين إجراءات وعمليات الموارد البشرية لتعزيز الكفاءة.
• ضمان الامتثال الكامل لجميع متطلبات التوطين (السعودة) واللوائح الحكومية.
• إعداد التقارير الدورية والتحليلية عن مؤشرات الأداء الرئيسية للقوى العاملة.

المؤهلات والمهارات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال تخصص الموارد البشرية أو ما يعادلها.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال عمليات الموارد البشرية.
• معرفة عملية عميقة بنظام العمل السعودي والأنظمة ذات الصلة.
• إتقان متقدم لبرامج Microsoft Office (خاصة Excel) وأنظمة HRMS (مثل SAP أو Oracle أو Talento).
• مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة (العربية والإنجليزية).
• دقة متناهية، سرية، وقدرة على إدارة المهام المتعددة.

اقرأ أيضا في المسميات الوظيفية

أخصائي مراقبة موارد بشرية

مساعد موارد بشرية

شريك أعمال الموارد البشرية

مدير الموارد البشرية