➜ القائمة الرئيسية للمسميات الوظيفية

مدير عمليات الموارد البشرية

بينما يرسم مدير الموارد البشرية الاستراتيجية العليا للقسم، يوجد دور حيوي مسؤول عن ترجمة هذه الاستراتيجية إلى واقع ملموس يعيشه كل موظف يومياً؛ إنه مدير عمليات الموارد البشرية. هذا الدور هو القوة الدافعة وراء كفاءة وقوة ودقة البنية التحتية للموارد البشرية. إذا كان قسم الموارد البشرية هو "محرك" رأس المال البشري للمنشأة، فإن مدير العمليات هو "الفني الرئيسي" الذي يضمن أن كل قطعة في هذا المحرك تعمل بتناغم، وبأعلى كفاءة ممكنة.

المحتويات:

• ما هي وظيفة مدير عمليات الموارد البشرية؟
• ما مهام ومسؤوليات مدير عمليات الموارد البشرية؟
• ما هي متطلبات العمل كمدير عمليات الموارد البشرية؟
• مقارنة بين وظيفة مدير عمليات الموارد البشرية ومدير الموارد البشرية
• كيف توظف مدير عمليات موارد بشرية متميز؟
• ما المؤشرات التي ينبغي قراءتها في السيرة الذاتية لمدير عمليات الموارد البشرية؟
• ما متوسط راتب مدير عمليات الموارد البشرية في المملكة العربية السعودية؟
• ما هي أبرز التحديات التي يمكن أن يواجهها مدير عمليات الموارد البشرية؟
• ما معايير الأداء الرئيسية KPIs لمدير عمليات الموارد البشرية؟
• ما الشهادات المهنية التي يمكن لمدير عمليات الموارد البشرية الحصول عليها؟
• نموذج وصف وظيفي لمدير عمليات الموارد البشرية

ما هي وظيفة مدير عمليات الموارد البشرية؟

مدير عمليات الموارد البشرية (HR Operations Manager) هو المسؤول عن قيادة وإدارة جميع الجوانب التشغيلية والتكنولوجية والإجرائية لقسم الموارد البشرية. تركيزه الأساسي ينصب على التحسين المستمر، الأتمتة، وتجربة الموظف. فهو يجسد الجسر بين الاستراتيجية التي يضعها مدير الموارد البشرية أو المدير التنفيذي للموارد البشرية، والتنفيذ اليومي الذي تشرف عليه فرق العمليات. باختصار، يُجيب مدير الموارد البشرية على سؤال "ماذا يجب أن نفعل؟"، بينما يُجيب مدير عمليات الموارد البشرية على سؤال "كيف سنفعل ذلك بأفضل وأكفأ طريقة؟".

في غالبية المنشآت يتم دمج مهام مدير عمليات الموارد البشرية مع مدير إدارة الموارد البشرية، أو الخلط بينهما، بينما يظهر الفارق في المنشآت الكبرى حيث يتكون قسم الموارد البشرية من عدة مستويات تنظيمية، يمكن أن تبدأ من المستوى التنفيذي C-Level، حيث قد تجد في تلك المنشآت مسمى "رئيس الموارد البشرية Chief Human Resources Officer، أو نائب الرئيس التنفيذي لشئون الموارد البشرية.

ما هي مهام ومسؤوليات مدير عمليات الموارد البشرية؟

تشمل مسؤوليات هذه الوظيفة مجموعة واسعة من المهام، تتضمن على سبيل المثال لا الحصر:

• قيادة فرق العمليات: إدارة وتوجيه فريق من الأخصائيين وممثلي عمليات الموارد البشرية.
• إدارة وتطوير نظم معلومات الموارد البشرية: الإشراف على نظم معلومات الموارد البشرية، وقيادة مشاريع اختيار وتنفيذ أنظمة جديدة، وضمان التكامل بين أنظمة الموارد البشرية والمرتبات والموارد المالية.
• تحسين العمليات والسياسات: مراجعة وتحسين وتوحيد إجراءات العمل عبر جميع جوانب دورة حياة الموظف لضمان الكفاءة والاتساق والامتثال.
• إدارة علاقات الموردين (Vendor Management): التقييم والتفاوض مع موردي الخدمات الخارجية (مثل مزودي التأمين الصحي، شركات الاستعانة، منصات التدريب).
• الامتثال وإدارة المخاطر: ضمان الامتثال الكامل لقانون العمل السعودي وضوابط منظومة "نطاقات" و"قوى"، والاستعداد لعمليات التدقيق الداخلي والخارجي.
• تحليلات وتقارير القوى العاملة: تطوير لوحات التحكم (Dashboards) وتقديم تقارير تحليلية عن مؤشرات الأداء الرئيسية (معدل دوران الموظفين، التكلفة لكل تعيين، رضا الموظفين) لمساعدة الإدارة العليا في اتخاذ القرار.
• إدارة موازنة العمليات: وضع ومتابعة الموازنة المالية لعمليات الموارد البشرية.

ما هي متطلبات العمل كمدير عمليات الموارد البشرية؟

• المؤهلات العلمية: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الموارد البشرية. غالباً ما تكون درجة الماجستير (مثل MBA) ميزة إضافية.
• الخبرة: خبرة لا تقل عن 7-10 سنوات في مجال الموارد البشرية، مع قضاء جزء كبير منها في مجال العمليات وقيادة فرق العمل.
• المهارات التقنية:
  
  • خبرة عميقة في إدارة وتنفيذ أنظمة إدارة ومعلومات الموارد البشرية وإدارة موارد المنشآت ERP، مثل: Talento
  • مهارات متقدمة في تحليل البيانات وأدوات (Excel, Power BI, Tableau).
  • معرفة شاملة بقانون العمل السعودي والأنظمة ذات الصلة.
• المهارات الشخصية:
  
  • القيادة وإدارة الفرق.
  • إدارة المشاريع لقيادة مبادرات التحول الرقمي وتحسين العمليات.
  • التفكير التحليلي وحل المشكلات المعقدة.
  • التوجه الخدمي مع تركيز قوي على تجربة الموظف.
  • إدارة الموازنات.

مقارنة بين وظيفة مدير عمليات الموارد البشرية ومدير الموارد البشرية

أولًا: محاور العمل

• مدير عمليات الموارد البشرية: يركز على الكفاءة التشغيلية، الدقة، النظام، وتجربة الموظف.
• مدير الموارد البشرية: يركّز على الاستراتيجية، تنمية المواهب، الثقافة المؤسسية، وشراكة الأعمال.

ثانيًا: نطاق العمل

• مدير عمليات الموارد البشرية: يركّز على الجانب الداخلي، حيث يتعامل مع عمليات وأنظمة قسم الموارد البشرية نفسه.
• مدير الموارد البشرية: يركّز على الجانب الخارجي، من خلال تلبية احتياجات العمل وبناء شراكات مع مدراء الإدارات الأخرى.

ثالثًا: المدى الزمني

• مدير عمليات الموارد البشرية: يعمل ضمن الحاضر والمستقبل القريب، ويهتم بـ تحسين العمليات الحالية ومعالجة المشكلات التشغيلية اليومية.
• مدير الموارد البشرية: يركّز على المستقبل المتوسط والبعيد، عبر التخطيط للقوى العاملة المستقبلية وتطوير خطط التعاقب الوظيفي.

رابعًا: المسؤوليات الأساسية

• مدير عمليات الموارد البشرية:
  • إدارة أنظمة معلومات الموارد البشرية (HRIS)
  • الإشراف على كشوف المرتبات
  • إدارة المزايا والامتثال
  • تطبيق السياسات والإجراءات
  • تقديم خدمات الموظفين
• مدير الموارد البشرية:
  • التوظيف الاستراتيجي
  • إدارة الأداء
  • التطوير الوظيفي
  • التعويضات والمكافآت
  • مشاركة الموظفين
  • حل النزاعات المعقدة

خامسًا: مؤشرات الأداء ومعايير التقييم (KPIs)

• مدير عمليات الموارد البشرية:
  • دقة البيانات
  • وقت معالجة المعاملات
  • تكلفة المعاملة لكل موظف
  • رضا الموظفين عن الخدمات
• مدير الموارد البشرية:
  • معدل دوران الموظفين
  • نسبة شغل الوظائف
  • فعالية التدريب
  • مستوى مشاركة الموظفين
  • تحقيق أهداف التوطين

كيف توظف مدير عمليات موارد بشرية متميز؟

لاختيار المرشح المثالي، يجب أن تركز على العناصر التالية:

• أسئلة سيناريوهات العمليات: اطلب منه شرح كيفية قيادته لمشروع نقل نظام الموارد البشرية، أو كيف قام بمعالجة ثغرة أمنية في البيانات.
• التركيز على الإنجازات القابلة للقياس: ابحث عن أمثلة ملموسة على تحسينات الكفاءة (مثل "خفض تكاليف العمليات بنسبة 20٪" أو "أتمتة 80٪ من معاملات الموظفين").
• اختبار المعرفة التقنية: تأكد من فهمه العميق لأنظمة معلومات وإدارة الموارد البشرية (HRIS، HRMS) وقدرته على مناقشة التكامل بين الأنظمة.
• تقييم المهارات القيادية: اسأل عن كيفية قيادته لفريق متنوع، وتعامله مع ضغوط موسم كشوف المرتبات، وكيفية

ما المؤشرات التي ينبغي قراءتها في السيرة الذاتية لمدير عمليات الموارد البشرية؟

ابحث عن الكلمات الدالة والإنجازات القابلة للقياس الكمي:

• الكلمات الدالة: تطبيق نظام إدارة الموارد البشرية، تحسين العمليات، الأتمتة، إدارة الموردين، الامتثال، مقاييس وتحليلات الموارد البشرية، تصميم سير العمل.
• الإنجازات الكمية، مثلًا:
  • قاد مشروع التحول إلى نظام HRMS، مما أدى إلى زيادة كفاءة المعاملات بنسبة 40%.
  • قلل الأخطاء في كشوف المرتبات إلى أقل من 0.1% من خلال تنفيذ آليات تدقيق جديدة.
  • حقق تصنيف رضا الموظفين عن خدمات الموارد البشرية بنسبة 90%.

ما متوسط راتب مدير عمليات الموارد البشرية في المملكة العربية السعودية؟

يتوقف متوسط راتب مدير عمليات الموارد البشرية على عوامل عديدة، منها الخبرة وقطاع عمل المنشأة.

• الخبرة:
  • مدير عمليات الموارد البشرية (8-12 سنة خبرة): 18,000 - 28,000 ريال سعودي.
  • كبير مدراء عمليات الموارد البشرية (12+ سنة خبرة): 28,000 - 40,000+ ريال سعودي.
• قطاع عمل المنشأة: في قطاعات مثل النفط والغاز والتمويل، يمكن أن تكون الرواتب أعلى بشكل ملحوظ من متوسطات المنشآت الأخرى.

ما هي أبرز التحديات التي يمكن أن يواجهها مدير عمليات الموارد البشرية؟

• قيادة التحول الرقمي ومقاومة التغيير من داخل فريق العمل أو المنشأة.
• موازنة بين السرعة والدقة في معالجة طلبات الموظفين.
• حماية أمن وسرية البيانات في ظل تزايد التهديدات الإلكترونية.
• الامتثال لبيئة تنظيمية سريعة التغير في المملكة.
• إثبات قيمة الاستثمار في أنظمة وعمليات جديدة للإدارة العليا.

ما معايير الأداء الرئيسية KPIs لمدير عمليات الموارد البشرية؟

• دقة بيانات الموارد البشرية والرواتب (> 99.9%).
• وقت استجابة خدمة الموظفين (على سبيل المثال، 24 ساعة للرد على الاستفسارات).
• معدل رضا الموظفين عن خدمات الموارد البشرية Employee Net Promoter score (eNPS).
• التكلفة التشغيلية لإدارة كل موظف.
• نسبة المعاملات التي تمت أتمتتها.
• نتائج عمليات التدقيق الداخلي والخارجي.

ما الشهادات المهنية التي يمكن لمدير عمليات الموارد البشرية الحصول عليها؟

هناك العديد من الشهادات المهنية التي يمكن أن تعزز من الموقع التنافسي لمدير عمليات الموارد البشرية في سوق العمل، ومن أهمها:

• Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD)
• شهادة محترف الموارد البشرية الدولي PHRi® – ويقدمها معهد اعتماد الموارد البشرية HRCI، ويمكن الحصول عليها من خلال اجتياز اختبار عبر الإنترنت من خلال مراكز اختبار دولية معتمدة، وتكون الشهادة صالحة لمدة عامين، وتجدد.
• شهادة محترف الموارد البشرية المعتمدSHRM-CP من جمعية إدارة الموارد البشرية SHRM
• معهد إدارة المشاريع (PMI): شهادة PMP مفيدة لإدارة مشاريع التدريب والتطوير.
• شهادات في تحليل البيانات (Power BI, Tableau).
• شهادات معتمدة من مزودي أنظمة HRMS (مثل Oracle, SAP).

نموذج الوصف الوظيفي لمدير عمليات الموارد البشرية

• المسمى الوظيفي: مدير عمليات موارد بشرية
• الإدارة: الموارد البشرية
• مجموعة الوظائف: مجموعة الوظائف الإدارية
• الرئيس المباشر: رئيس الموارد البشرية CHRO
• كود الوظيفة: [.............]
• نطاق المسؤولية: [.......................  إلى .............................] ريال سعودي

الهدف من الوظيفة

قيادة وتطوير جميع جوانب عمليات الموارد البشرية لضمان تقديم خدمات عالية الجودة، فعالة من حيث التكلفة، وتركز على الموظف. يتحمل المسؤولية عن أنظمة الموارد البشرية، الامتثال، وتحسين العمليات لدفع التميز التشغيلي.

المسؤوليات الرئيسية

• قيادة وإدارة فريق عمليات الموارد البشرية لضمان تقديم خدمات دقيقة وفي الوقت المحدد.
• تطوير وتنفيذ استراتيجية لأنظمة معلومات وإدارة الموارد البشرية لتحسين الكفاءة ودعم اتخاذ القرارات القائمة على البيانات.
• وضع وتحسين السياسات والإجراءات عبر دورة حياة الموظف لضمان الامتثال والاتساق.
• الإشراف على عمليات التعويضات والمزايا والمرتبات وضمان دقتها الكاملة.
• إدارة موازنة عمليات الموارد البشرية والتفاوض مع موردي الخدمات الخارجية ذات الصلة بالموارد البشرية.
• ضمان الامتثال الكامل للوائح وزارة الموارد البشرية والجهات التنظيمية الأخرى.
• إعداد وتقديم تقارير وتحليلات شاملة عن مؤشرات أداء القوى العاملة للإدارة العليا.

المؤهلات والمهارات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة (يفضل الحاصلون على درجة الماجستير في إدارة الأعمال).
• خبرة لا تقل عن 8 سنوات في مجال عمليات الموارد البشرية، بما في ذلك 3 سنوات في منصب قيادي.
• خبرة مثبتة في إدارة وتنفيذ أنظمة معلومات /إدارة الموارد البشرية
• معرفة عميقة بقانون العمل السعودي ومتطلبات الامتثال.
• مهارات قيادية وإدارة مشاريع استثنائية.
• قدرة تحليلية متقدمة ومهارة في استخدام أدوات تحليل البيانات.

اقرأ أيضا في المسميات الوظيفية

أخصائي مراقبة موارد بشرية

مساعد موارد بشرية

شريك أعمال الموارد البشرية

مدير الموارد البشرية